付完“6·18”定金，不僅“尾款人”的錢包，連商家與物流商的體力也要被“掏空”了。6月1日，北京商報(bào)記者走訪末端市場(chǎng)了解到，預(yù)計(jì)6月3日-5日將迎來(lái)第一波大促包裹高峰，與端午節(jié)假期正好重合?？旒亢榉寮磳?lái)臨，快遞網(wǎng)點(diǎn)、電商商家們正努力將工作前置，提前儲(chǔ)備人力，調(diào)度物流資源。盡管行業(yè)履約壓力不輕，較之過(guò)去強(qiáng)調(diào)送得快，今年“6·18”，從業(yè)者們更為在意是否送得安全。
6月3日將出現(xiàn)首波快遞洪峰
“今年‘6·18’大促預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的包裹量將增長(zhǎng)20%-50%，從行業(yè)來(lái)看，第一波高峰大概會(huì)集中在6月3日-5日，”申通快遞北京團(tuán)結(jié)湖網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張代雷向北京商報(bào)記者說(shuō)道，“如果按照50%的增幅計(jì)算，快遞員人均配送量會(huì)達(dá)到每日500票左右。”
中通北京清河網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張高領(lǐng)同樣感受到了大促高峰的前奏。據(jù)他介紹，網(wǎng)點(diǎn)日常的日均件量在8000票左右，預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)15%-20%。為此，在13個(gè)快遞員的基礎(chǔ)上，張高領(lǐng)又新招了3人來(lái)應(yīng)對(duì)即將攀升的件量。
據(jù)菜鳥(niǎo)最新數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日中午12時(shí)，菜鳥(niǎo)直送簽收單量和去年“6·18”同期相比增長(zhǎng)了35%。而一組來(lái)自德邦的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)大促期間德邦總體單量在6700余萬(wàn)票，同比增長(zhǎng)將達(dá)到14.7%左右。其中，6月16日-19日將達(dá)到峰值，預(yù)計(jì)單日到達(dá)318萬(wàn)票左右。
“‘6·18’除了家具、家電、床墊等主要品類，櫻桃、荔枝等水果生鮮也會(huì)增加，像食品、飲料、酒水、寵物糧食是大促期間的購(gòu)買大類。此外，疫情下各大高校提前畢業(yè)、放假，校園托運(yùn)業(yè)務(wù)也會(huì)有所增長(zhǎng)。”德邦相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者介紹稱。
末端承壓 單人日均要送300票
即將到來(lái)的快遞洪峰疊加當(dāng)下防疫特殊時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)收件乃至下單的態(tài)度都變得更為謹(jǐn)慎。在社區(qū)方面，目前北京許多小區(qū)需要居民前往小區(qū)門口進(jìn)行取件。順豐、中通、申通等企業(yè)的快遞員或?qū)⒖爝f放在貨架上，或選擇在門口進(jìn)行擺攤。
對(duì)此，一些正在取件的消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表達(dá)了顧慮。“我已經(jīng)買了十幾單商品，包括一些首飾等貴重物品，小區(qū)貨架擺放了很多快遞，有點(diǎn)擔(dān)心自己的快遞發(fā)生遺失。”一位居住在朝陽(yáng)區(qū)的王女士表示，“而且由于需要自己搬運(yùn)快遞，會(huì)謹(jǐn)慎下單一些大件重貨。”
“雖然擺攤能減輕快遞員投遞的體力壓力，但溝通和簽收效率也會(huì)受影響，例如朝陽(yáng)區(qū)已經(jīng)復(fù)工，客戶如果當(dāng)天無(wú)法取件，那么快遞員只能將快遞拉回網(wǎng)點(diǎn)，再在次日投遞。因此從往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大促時(shí)快遞員的工作時(shí)長(zhǎng)會(huì)從下午的5點(diǎn)延遲到8點(diǎn)多。”張代雷表示。
基于防疫需要，北京商報(bào)記者在末端市場(chǎng)走訪時(shí)了解到，當(dāng)前北京高校對(duì)快遞作業(yè)有著嚴(yán)格要求。一位來(lái)自北京郵電大學(xué)的消費(fèi)者向記者提及，本學(xué)期學(xué)校的快遞驛站始終對(duì)進(jìn)校快遞進(jìn)行著嚴(yán)格限制，“6·18”預(yù)售開(kāi)始后，驛站增調(diào)人手負(fù)責(zé)快遞的攬收寄出，在收件方面只有圓通和EMS能夠送達(dá)。
為了減輕末端的派送壓力，張高領(lǐng)將去年“雙11”時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)復(fù)用在今年的“6·18”大促中。“我采取的方式是‘3+2’，即3個(gè)人的派送區(qū)域劃分成5個(gè)人派送，按照20%的預(yù)估增幅和單人日均300票來(lái)計(jì)算，意味著大促時(shí)單人360票的派送單量能通過(guò)該辦法減少到200-300票左右，這樣快遞員不會(huì)特別累，還能在當(dāng)天把包裹全部派完。”他說(shuō)道。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)在派費(fèi)上進(jìn)行一定上調(diào)，來(lái)激勵(lì)員工。
張代雷同樣在為末端的履約順暢想辦法。因所處的街道存在一些被居家隔離或管控居民，以及一些孤寡老人，網(wǎng)點(diǎn)派去了大約10人前往社區(qū)當(dāng)志愿者，并為居民送件。由于員工們中午無(wú)法返回網(wǎng)點(diǎn)，張代雷需要安排班車將快件統(tǒng)一送到小區(qū)門口。
與此同時(shí)，物流從業(yè)者們也設(shè)法將履約工作前置。據(jù)了解，“6·18”期間，京東、菜鳥(niǎo)、申通均將一部分預(yù)售商品前置到快遞站點(diǎn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)最近發(fā)貨并提升交付效率。
未雨綢繆 分倉(cāng)消解物流堵點(diǎn)
當(dāng)物流商正全力備戰(zhàn)訂單高峰時(shí)，商家們也在為貨物調(diào)度和運(yùn)輸順暢而忙碌。隆力奇電商總監(jiān)夏文強(qiáng)向北京商報(bào)記者表示，“6·18”預(yù)售開(kāi)始以來(lái)，隆力奇在京東平臺(tái)的銷量同比增長(zhǎng)20%，像花露水和皂液類產(chǎn)品是大促的核心銷售品類，預(yù)計(jì)銷售額會(huì)占到全年的1/5。
“受疫情影響，今年的銷售壓力還是很大的。”據(jù)夏文強(qiáng)介紹，在此前，因?yàn)樯虾?span id="ieuogaq" class="keyword">疫情影響，隆力奇一度停擺，4-5月受制于原材料供應(yīng)的物流中斷，公司在蘇州的工廠也面臨停工。而上海不僅是隆力奇部分生產(chǎn)鏈供應(yīng)的核心地區(qū)，還是公司在全國(guó)范圍內(nèi)最大的客源地，銷售額占到全國(guó)的25%。
有貨發(fā)不出去，一時(shí)間讓夏文強(qiáng)著急不已。得知上海倉(cāng)被封鎖之后，隆力奇立刻聯(lián)系京東物流，通過(guò)臨近的杭州、無(wú)錫分倉(cāng)進(jìn)行調(diào)貨，最終在3天內(nèi)將20萬(wàn)單貨發(fā)了出去。
北京商報(bào)記者了解到，事實(shí)上不止隆力奇，因當(dāng)?shù)?span id="4u66wee" class="keyword">疫情影響，許多電商商家單倉(cāng)發(fā)全國(guó)的模式遭遇了困境。物流的阻斷不僅造成訂單積壓，還會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度降低等一系列售后問(wèn)題。一家天貓美容儀器商家便因?yàn)樯钲?span id="mukyssk" class="keyword">疫情發(fā)不出貨，在與菜鳥(niǎo)溝通后，通過(guò)啟用嘉興和天津的菜鳥(niǎo)倉(cāng)，縮短了倉(cāng)和市場(chǎng)的距離，分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)將履約時(shí)效提升了近30%。
因此，為確保大促商品能穩(wěn)妥送到用戶手中，商家都在未雨綢繆。“我們提前模擬訂單增量進(jìn)行預(yù)案準(zhǔn)備。”夏文強(qiáng)表示，隆力奇對(duì)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)的訂單進(jìn)行分量級(jí)模擬，從1萬(wàn)單到3萬(wàn)單，從倉(cāng)庫(kù)分揀到后期配送，每一個(gè)量級(jí)都有配套方案來(lái)應(yīng)對(duì)，“預(yù)估今年‘6·18’的訂單會(huì)增長(zhǎng)50%。”
復(fù)工復(fù)商 有序運(yùn)轉(zhuǎn)迎接高峰
物流動(dòng)起來(lái)了，電商消費(fèi)也將熱鬧起來(lái)。隨著上海6月1日起進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，北京商報(bào)記者了解到，中通、圓通、極兔速遞等多家物流企業(yè)位于上海的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始有序運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
極兔速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受“6·18”旺季影響，6月1日上海進(jìn)港件已恢復(fù)近六成，出港件恢復(fù)超九成，近五成網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常收派。而浦西兩個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心已全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
中通則表示，預(yù)計(jì)6月1日上?？爝f網(wǎng)絡(luò)當(dāng)天攬派超過(guò)300萬(wàn)件，恢復(fù)到常態(tài)接近80%的水平，迎來(lái)兩個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)最高峰。而據(jù)圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上海兩個(gè)核心類集運(yùn)中心均已恢復(fù)正常，200多家網(wǎng)點(diǎn)全部復(fù)工。
不過(guò)，從業(yè)者們也未對(duì)日常作業(yè)安全掉以輕心。一位快遞企業(yè)的高管向北京商報(bào)記者表示，當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間公司的首要工作是抓疫情防控，在扎實(shí)做好疫情防控的基礎(chǔ)上，在人員、運(yùn)能方面進(jìn)行充足儲(chǔ)備。
“我的網(wǎng)點(diǎn)每人每天要做核酸，庫(kù)房消毒3次，快件消毒2次，業(yè)務(wù)員必須戴N95口罩和一次性手套。”張代雷說(shuō)道，“網(wǎng)點(diǎn)防疫是第一要?jiǎng)?wù)，其次是派件和攬件。”
據(jù)了解，在5月31日20點(diǎn)28分，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的張女士便收到了張代雷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的申通首單包裹，實(shí)際上該包裹在5月30日就已經(jīng)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)。“隨著北京防疫總體向好，不排除這幾天如果封管控區(qū)域減少，大促期間人們的訂單會(huì)增多。”張代雷說(shuō)道。
關(guān)鍵詞： 快遞網(wǎng)點(diǎn) 電商商家 人力調(diào)度物流資源 快件量洪峰
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