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來(lái)源：華爾街見(jiàn)聞

【資料圖】

4月13日周四，2021年從創(chuàng)始人貝佐斯手中接任亞馬遜首席執(zhí)行官的Andy Jassy發(fā)布了2022年的年度股東信，稱他對(duì)亞馬遜能夠控制成本并繼續(xù)投資于新的增長(zhǎng)領(lǐng)域充滿信心。

這也是Jassy出任CEO以來(lái)發(fā)布的第二封股東信。最重要的是，他在信中證實(shí)，亞馬遜將大力投資的領(lǐng)域包括：當(dāng)下十分火爆的大型語(yǔ)言模型（LLM）和生成式人工智能（AI）。

Jassy表示，LLM和生成式AI是能讓“亞馬遜未來(lái)幾十年可以在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng)新的核心”，將顯著加速亞馬遜已經(jīng)深耕了25年的機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，他稱生成式AI具有變革性，對(duì)客戶、股東和亞馬遜來(lái)說(shuō)都意義重大：

“亞馬遜研發(fā)自己的LLM已有一段時(shí)間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗(yàn)，并將繼續(xù)在所有我們的消費(fèi)者、賣家、品牌和創(chuàng)作者體驗(yàn)中大量投資這些模型。

與多年來(lái)AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動(dòng)各種規(guī)模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價(jià)比的機(jī)器學(xué)習(xí)芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負(fù)擔(dān)得起在生產(chǎn)中訓(xùn)練和運(yùn)行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構(gòu)建應(yīng)用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應(yīng)用程序，它通過(guò)實(shí)時(shí)生成代碼建議來(lái)革命性地提高開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力?！?/p>

而在股東信發(fā)布的同日，亞馬遜高調(diào)宣布加入生成式AI競(jìng)賽，推出名為Bedrock的最新云服務(wù)，開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)能生成文本的人工智能系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)他們的軟件。

客戶還可訪問(wèn)亞馬遜自有大型語(yǔ)言模型“Titan”，以及初創(chuàng)公司AI21和由谷歌支持的Anthropic的語(yǔ)言模型，還有Stability AI將文本轉(zhuǎn)換為圖像的模型。

Jassy在股東信中坦言，2022年是近期宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)最艱難的年份之一，令亞馬遜面臨一些運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，例如客戶對(duì)云支出更加謹(jǐn)慎令A(yù)WS增長(zhǎng)放緩，但該公司還是實(shí)現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)。

他稱，過(guò)去幾個(gè)月一直在 “逐個(gè)業(yè)務(wù)地深入了解整個(gè)公司”，檢查每個(gè)部門(mén)能否產(chǎn)生足夠的收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流和投資資本回報(bào)率，“在某些情況下，這導(dǎo)致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)媒體總結(jié)，為了削減成本，亞馬遜最近幾個(gè)月砍掉了一項(xiàng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和其他實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，暫停生鮮超市的擴(kuò)張，并縮減了倉(cāng)庫(kù)規(guī)模。亞馬遜還實(shí)施了其29年歷史上最大規(guī)模的裁員，通過(guò)多輪裁員解雇了2.7萬(wàn)名企業(yè)員工，并凍結(jié)了相關(guān)招聘。

隨后，股東信分業(yè)務(wù)介紹了各個(gè)部門(mén)的發(fā)展近況和未來(lái)投資思路。

在核心電商零售業(yè)務(wù)中，Jassy稱亞馬遜持續(xù)面臨履約網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本不斷上升等關(guān)鍵挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)兩年里的一系列調(diào)整得以削減成本和提高送貨速度，希望在2023年為Prime會(huì)員的配送再提速。

作為全球最大的云服務(wù)供應(yīng)商，Jassy稱AWS年度營(yíng)收將達(dá)到850億美元（run rate），亞馬遜的優(yōu)點(diǎn)是在經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期幫助客戶優(yōu)化云計(jì)算成本，堅(jiān)持“以客戶為中心和以長(zhǎng)期戰(zhàn)略為導(dǎo)向”，致力于投資機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練芯片Trainium和推理芯片Inferentia。他預(yù)言：“AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來(lái)十年內(nèi)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)非同尋常的增長(zhǎng)。”

在廣告業(yè)務(wù)中，Jassy稱亞馬遜可以根據(jù)對(duì)購(gòu)物行為的了解和對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)算法的深入投資，對(duì)品牌贊助的產(chǎn)品進(jìn)行定制化廣告服務(wù)，以使其與消費(fèi)者正在搜索的內(nèi)容相關(guān)，令廣告更為高效，因此當(dāng)大多數(shù)以廣告為重心的大型企業(yè)增長(zhǎng)放緩時(shí)，亞馬遜的廣告收入仍然繼續(xù)快速增長(zhǎng)（2022年四季度同比增長(zhǎng)23%，2022全年同比增25%，全年收入為310億美元）。

而亞馬遜在裁員和削減主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的同時(shí)，也在持續(xù)投資于新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，包括：拓展消費(fèi)電商零售業(yè)務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)、在已有大型零售市場(chǎng)拓展產(chǎn)品類別（亞馬遜生鮮）、方便采購(gòu)辦公用品和其他大宗商業(yè)用品的解決方案Amazon Business、幫助Prime用戶在第三方賣家直營(yíng)網(wǎng)站上通過(guò)亞馬遜賬戶付款（Buy With Prime）、醫(yī)療保?。ˋmazon Healthcare）和衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)Kuiper等。

股東信提到，“日雜”（grocery）是亞馬遜的一個(gè)巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)、開(kāi)拓尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用其獨(dú)特的資源幫助商家更有效在自營(yíng)網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，這些都是亞馬遜比較自然的業(yè)務(wù)拓展方向。醫(yī)療保健和Kuiper等看似離核心業(yè)務(wù)更遠(yuǎn)的投資也有獨(dú)特增長(zhǎng)潛力。

最后，Jassy表示，相信“亞馬遜將從當(dāng)前這一具有挑戰(zhàn)性的宏觀經(jīng)濟(jì)低迷期脫穎而出，處于比以往更有利的地位?！?他著重強(qiáng)調(diào)了公司“兩個(gè)巨大的未來(lái)機(jī)遇”，即：

亞馬遜的消費(fèi)業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場(chǎng)份額的絕大部分仍然屬于實(shí)體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機(jī)房，尚未遷移到云端。

親愛(ài)的股東們：

這是我作為CEO寫(xiě)的第二封年度股東信，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)亞馬遜的未來(lái)充滿了樂(lè)觀和活力。

盡管2022年是記憶中宏觀經(jīng)濟(jì)較為困難的一年之一，并且公司自身也遇到了一些運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀徽业搅嗽黾有枨蟮姆椒ǎㄌ貏e是在疫情中經(jīng)歷了前所未有的增長(zhǎng)之后）。我們對(duì)最大的業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，以顯著提高短期和長(zhǎng)期的客戶體驗(yàn)。我們?cè)谕顿Y決策和未來(lái)的前進(jìn)方式上進(jìn)行了重要調(diào)整，并保留了能為客戶、股東和員工改變亞馬遜未來(lái)的長(zhǎng)期投資。

盡管過(guò)去一年中存在著許多同時(shí)出現(xiàn)的不同尋常的挑戰(zhàn)，但事實(shí)是，如果你在大型、動(dòng)態(tài)的全球市場(chǎng)領(lǐng)域中運(yùn)營(yíng)，并且擁有許多有能力和資金雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（這是亞馬遜所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的條件），外部環(huán)境很少會(huì)保持不變。

在我加入亞馬遜的25年中，變化一直在發(fā)生，其中許多變化是我們自己發(fā)起的。1997年我加入亞馬遜時(shí)，1996年亞馬遜的營(yíng)業(yè)額僅有1500萬(wàn)美元，是一個(gè)僅售書(shū)籍的零售商，沒(méi)有第三方市場(chǎng)平臺(tái)，只向美國(guó)境內(nèi)的地址發(fā)貨。今天，亞馬遜銷售幾乎你能想象到的每種實(shí)體和數(shù)字零售商品，擁有一個(gè)充滿活力的第三方銷售商生態(tài)系統(tǒng)，占我們單位銷售額的60％，并覆蓋世界上幾乎所有國(guó)家的客戶。

同樣，在2003年開(kāi)始提出亞馬遜旗下云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)AWS的構(gòu)想時(shí)，在云端圍繞一組技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)而構(gòu)建新業(yè)務(wù)的趨勢(shì)還不明顯，我們?cè)?006年推出首個(gè)此類服務(wù)時(shí)非常超前。在亞馬遜2007年推出Kindle電子閱讀器時(shí)，“幾乎每一本書(shū)都能在一分鐘內(nèi)輕松獲取，并在輕便的數(shù)字閱讀器上存儲(chǔ)和檢索”這件事尚不流行。亞馬遜在2014年推出Alexa作為語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助手時(shí)，“使用它訪問(wèn)娛樂(lè)內(nèi)容、控制智能家居、購(gòu)物并檢索各種信息”的行為也沒(méi)有進(jìn)入公眾視野。

有時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)條件或運(yùn)營(yíng)效率不佳會(huì)帶給我們新的挑戰(zhàn)。

例如，在2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂期間，我們不得不獲得信用證來(lái)購(gòu)買假日季庫(kù)存、優(yōu)化成本以提高企業(yè)的盈利能力，但我們?nèi)匀粌?yōu)先考慮長(zhǎng)期的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)建設(shè)（在那個(gè)充滿不確定性的2001年期間，我們實(shí)際上降低了大多數(shù)類別商品的價(jià)格）。

又如，在2008-2009年由次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)衰退期間，我們采取多項(xiàng)措施來(lái)管理門(mén)店業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和效率，在削減這部分開(kāi)支的同時(shí)還繼續(xù)投資于客戶體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兿嘈胚@些投資將成為未來(lái)可觀的業(yè)務(wù)，為股東帶來(lái)強(qiáng)勁回報(bào)。2008年時(shí)，AWS仍是一個(gè)規(guī)模很小的初創(chuàng)業(yè)務(wù)。我們知道我們正在創(chuàng)造一些特別的東西，但它仍需要大量的資本投資。

公司內(nèi)外不斷有人質(zhì)疑，為什么當(dāng)時(shí)主要被視為在線零售商的亞馬遜要在云計(jì)算上投資如此之多，但我們知道正在創(chuàng)造將為客戶和亞馬遜未來(lái)帶來(lái)很大價(jià)值的特別業(yè)務(wù)。正因如此，我們比潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先了一步，我們更希望加快創(chuàng)新步伐，便做出了繼續(xù)投資AWS的長(zhǎng)期決策。

十五年后，AWS現(xiàn)在是一個(gè)年收入達(dá)850億美元的業(yè)務(wù)，盈利能力強(qiáng)大的，并改變了初創(chuàng)企業(yè)、跨國(guó)公司、公共部門(mén)等多種類型的客戶管理其技術(shù)基建的方式。如果在2008-2009年期間我們放緩了對(duì)AWS的投資，亞馬遜將不會(huì)是現(xiàn)在的模樣。

變化總是在不斷地發(fā)生，有時(shí)是你主動(dòng)發(fā)起的，有時(shí)又不請(qǐng)自來(lái)。但當(dāng)你看到它正在到來(lái)時(shí)，你必須迎接它。通常能夠長(zhǎng)期成功的公司都能很好地應(yīng)對(duì)變化。我對(duì)亞馬遜未來(lái)前景感到樂(lè)觀，因?yàn)槲蚁矚g我們團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)前變化所做出的回應(yīng)。

過(guò)去幾個(gè)月里，我們對(duì)公司進(jìn)行了深入了解，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)、每項(xiàng)創(chuàng)造都作出審查，詢問(wèn)自己是否對(duì)每項(xiàng)舉措的長(zhǎng)期潛力有信心，能否帶來(lái)足夠的收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流和投資回報(bào)率。在某些情況下，這導(dǎo)致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)，例如停止追求書(shū)店和四星級(jí)商店等實(shí)體店概念，退出Amazon Fabric（在線銷售面料）和Amazon Care（遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)）計(jì)劃，并放棄了一些看不到有意義回報(bào)途徑的新硬件設(shè)備。

我們還審查了一些未能產(chǎn)生預(yù)期回報(bào)的項(xiàng)目（例如對(duì)所有超過(guò)35美元的在線雜貨訂單免費(fèi)配送），并進(jìn)行了修改。我們還重新確定了資源的優(yōu)先分配領(lǐng)域，最終做出了裁員2.7萬(wàn)名企業(yè)員工的艱難決定。在過(guò)去幾個(gè)月中，我們進(jìn)行了許多其他改變，以優(yōu)化總體成本，并像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一樣，將繼續(xù)評(píng)估在業(yè)務(wù)中所看到的情況并靈活應(yīng)對(duì)。

我們也仔細(xì)審查了辦公團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方式，并要求公司員工從五月開(kāi)始每周至少有三天回到辦公室辦公。在疫情期間，我們的員工齊心協(xié)力在家完成工作，并盡一切可能應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的意外情況。這令人印象深刻，我為我們集體團(tuán)隊(duì)為客戶、社區(qū)和業(yè)務(wù)克服前所未有的挑戰(zhàn)而感到自豪。

但是，我們不認(rèn)為這是最佳的長(zhǎng)期方法。我們確信，面對(duì)面共同辦公有利于相互學(xué)習(xí)，也令協(xié)作和發(fā)明更輕松高效，人們能夠更自由地互相交流和溝通彼此的想法。人們?cè)跁?huì)議后留下來(lái)、在白板上討論想法，在會(huì)議結(jié)束的路上繼續(xù)交流，或者當(dāng)天晚些時(shí)候拜訪同事辦公室并提出新的想法——亞馬遜許多最好的發(fā)明就是這么“橫空出世”的。

發(fā)明創(chuàng)造通常是混亂的。它毫無(wú)規(guī)律地徘徊、游蕩、蜿蜒著。偶然的互動(dòng)對(duì)此有所幫助，而面對(duì)面的互動(dòng)比虛擬互動(dòng)更有效果。當(dāng)我們大部分時(shí)間在辦公室與同事們相處時(shí)，思考、塑造、踐行和壯大我們的文化也會(huì)更容易。在公司過(guò)去29年的歷史中，創(chuàng)新和我們獨(dú)特的文化非常重要，我預(yù)計(jì)在接下來(lái)的29年中也會(huì)如此。

我們繼續(xù)面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是商店業(yè)務(wù)履約網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本不斷上升（即從亞馬遜向客戶提供產(chǎn)品的成本），我們已經(jīng)做出了幾項(xiàng)改變，將有意義地改善履行成本和交貨速度。

在疫情早期，許多實(shí)體店關(guān)閉，亞馬遜的消費(fèi)者零售業(yè)務(wù)卻以驚人的速度增長(zhǎng)，年收入從2019年的2450億美元增至2022年的4340億美元。這意味著我們不得不將過(guò)去25年里建立的履約中心規(guī)模翻倍，并大幅加速建設(shè)末端運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，目前規(guī)模已經(jīng)與UPS相當(dāng)（同時(shí)建立新的分揀中心網(wǎng)絡(luò)以提高物品在長(zhǎng)距離運(yùn)輸時(shí)的效率和速度）——這一切僅在約兩年的時(shí)間內(nèi)完成。

這不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，成千上萬(wàn)的亞馬遜員工為此努力工作。然而，隨著這種變化的速度和規(guī)模，需要大量的優(yōu)化才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)力。在過(guò)去幾個(gè)月中，我們仔細(xì)審查了履約中心和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)過(guò)程路徑，并重新設(shè)計(jì)了大量的過(guò)程和機(jī)制，從而在過(guò)去幾個(gè)季度中持續(xù)提高生產(chǎn)力并降低成本。還有更多的工作要做，但我們對(duì)現(xiàn)有進(jìn)展和未來(lái)的進(jìn)步空間感到滿意。

我們還利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行了更大的結(jié)構(gòu)性變革，為未來(lái)多年提供更低的成本和更快的速度。一個(gè)很好的例子是重新評(píng)估美國(guó)履約網(wǎng)絡(luò)的組織方式。直到最近，亞馬遜運(yùn)營(yíng)一個(gè)全國(guó)性的美國(guó)履約網(wǎng)絡(luò)，從遍布全國(guó)的履約中心分發(fā)庫(kù)存。如果當(dāng)?shù)氐穆募s中心沒(méi)有客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，我們將不得不從該國(guó)其他地區(qū)發(fā)貨，這將增加成本并延長(zhǎng)交貨時(shí)間。

隨著我們的履約網(wǎng)絡(luò)在過(guò)去幾年里擴(kuò)展到數(shù)百個(gè)額外的網(wǎng)點(diǎn)，用來(lái)分發(fā)庫(kù)存的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，連接履約中心和交付站節(jié)點(diǎn)的復(fù)雜性也在增加，這一挑戰(zhàn)變得更加突出。去年，我們開(kāi)始重新設(shè)計(jì)庫(kù)存放置策略，并利用更大的履約中心規(guī)模從全國(guó)履約網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)模型。我們進(jìn)行了重大的內(nèi)部變革（例如庫(kù)存放置和物流軟件、流程、物理操作），在較小的地理分區(qū)內(nèi)創(chuàng)建了八個(gè)相互連接的履約網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。每個(gè)區(qū)域都有廣泛、相關(guān)的選擇，能夠在很大程度上自給自足，同時(shí)在必要時(shí)仍能進(jìn)行全國(guó)性的運(yùn)輸和庫(kù)存調(diào)配。

其中一些最有意義和最艱難的工作是優(yōu)化這些大量基礎(chǔ)設(shè)施之間的連接。我們還在不斷改進(jìn)先進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，以更好地預(yù)測(cè)不同地理分區(qū)客戶的需求，以便能夠在正確的時(shí)間、正確的地區(qū)擁有正確的庫(kù)存。我們最近完成了這個(gè)區(qū)域性的推廣，并對(duì)早期結(jié)果感到滿意。較短的運(yùn)輸距離意味著更低的服務(wù)成本，對(duì)環(huán)境的影響更小，客戶能更快收到訂購(gòu)商品。

在更快的送貨速度方面，我們很高興看到更多的次日送達(dá)和當(dāng)日送達(dá)，我們有望在2023年實(shí)現(xiàn)最快的Prime會(huì)員配送速度?？偟膩?lái)說(shuō)，我們對(duì)降低成本、縮短交貨時(shí)間并構(gòu)建一個(gè)有健康運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的更大零售業(yè)務(wù)充滿信心。

AWS的年度營(yíng)收將達(dá)到850億美元，且仍處于早期采用階段，但在關(guān)鍵時(shí)刻仍專注于長(zhǎng)期對(duì)客戶最重要的事情。2022年AWS的收入在620億美元的基礎(chǔ)上同比增長(zhǎng)29%，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)令該業(yè)務(wù)面臨短期阻力，因?yàn)槠髽I(yè)客戶在云計(jì)算的支出方面變得更加謹(jǐn)慎。

雖然在這種緊張的時(shí)期，一些公司可能會(huì)癡迷于如何從客戶那里盡可能地獲取更多的資金，但這既不是客戶想要的，也不符合客戶長(zhǎng)期最佳利益，因此我們采取了不同的方法。AWS和云計(jì)算的一大優(yōu)勢(shì)是，當(dāng)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)，你可以繼續(xù)擴(kuò)展；反之，如果你的業(yè)務(wù)縮小，你可以選擇將一部分容量退還給亞馬遜，并停止為閑置容量付費(fèi)。

這種彈性是云計(jì)算所特有的，而在你已經(jīng)對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)中心、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了昂貴的資本投資時(shí)，這種彈性并不存在。在AWS和我們所有的業(yè)務(wù)中，我們并不是針對(duì)任何一個(gè)季度或年度進(jìn)行優(yōu)化。我們?cè)噲D建立超越一切的客戶關(guān)系（和業(yè)務(wù)）；因此，AWS銷售和支持團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量時(shí)間幫助客戶優(yōu)化AWS支出，以便他們能夠更好地應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

許多AWS客戶告訴我們，他們并不是在削減成本，而是在優(yōu)化成本，以便將資源應(yīng)用于他們正在計(jì)劃的創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)上?？蛻糍澷pAWS這種以客戶為中心、以長(zhǎng)期戰(zhàn)略為導(dǎo)向的方法，我們認(rèn)為這對(duì)客戶和AWS都將有益。

雖然短期阻力減緩了AWS的增長(zhǎng)速度，但我們對(duì)AWS的基本面非常滿意。我們的新客戶來(lái)源龐大，活動(dòng)也非?；钴S。許多公司會(huì)利用這樣的不確定時(shí)期來(lái)撤退一步，決定他們?cè)趹?zhàn)略上想要改變什么。我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)選擇放棄管理自己的基礎(chǔ)設(shè)施，而更傾向于轉(zhuǎn)移到AWS以享受敏捷、創(chuàng)新、成本效益和安全性等多方面的好處。對(duì)客戶最重要的是，AWS持續(xù)快速推陳出新（2022年推出了超過(guò)3300項(xiàng)新功能和服務(wù)），并投資于改變未來(lái)的長(zhǎng)期創(chuàng)造。

芯片開(kāi)發(fā)是一個(gè)很好的例子。在去年的股東信中，我提到了亞馬遜正在對(duì)通用CPU處理器Graviton進(jìn)行投資?；贕raviton 2的計(jì)算實(shí)例性價(jià)比，較最新一代基于 x86 的實(shí)例高出 40%；而在2022年，我們推出了Graviton3芯片，性能比Graviton2處理器高出25%。此外，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的采納率繼續(xù)加速，客戶們渴望更低成本的GPU（機(jī)器學(xué)習(xí)最常用的芯片）。

AWS多年前便開(kāi)始投資用于機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理的專用芯片（推理是指機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供的預(yù)測(cè)或答案）。我們?cè)?022年推出了公司第一款訓(xùn)練芯片（Trainium）；對(duì)于大多數(shù)常見(jiàn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型而言，基于Trainium的計(jì)算實(shí)例比基于GPU的實(shí)例要快140%，成本則降低了近70%。大多數(shù)公司仍處于訓(xùn)練階段，但隨著他們開(kāi)發(fā)出能夠進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)的模型，他們將發(fā)現(xiàn)，大部分成本都在推理階段，因?yàn)槟Ｐ褪嵌ㄆ谶M(jìn)行訓(xùn)練，而推理則隨著相關(guān)應(yīng)用程序的運(yùn)行而不斷發(fā)生。

我們?cè)?019年推出了公司第一款推理芯片（Inferentia），已經(jīng)為像亞馬遜這樣的公司節(jié)省了上億美元資本支出。剛剛推出的Inferentia 2芯片的吞吐量比首款I(lǐng)nferentia處理器高四倍，延遲低十倍。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)潛在的巨大增長(zhǎng)，客戶們將能夠以顯著更低的成本使用AWS訓(xùn)練和推理芯片來(lái)完成更多任務(wù)。我們?cè)谶@方面的創(chuàng)新工作尚未結(jié)束，這項(xiàng)長(zhǎng)期投資應(yīng)該對(duì)客戶和AWS都將產(chǎn)生有益成果。AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來(lái)十年內(nèi)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)非同尋常的增長(zhǎng)。

同樣具備很大潛力的是，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)對(duì)品牌們來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的，這也是其持續(xù)高速增長(zhǎng)的原因之一。類似于實(shí)體零售商的廣告業(yè)務(wù)是銷售貨架空間、末端展示和在宣傳冊(cè)中露出，十多年來(lái)，我們的贊助產(chǎn)品和品牌服務(wù)已經(jīng)成為亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)不可或缺的一部分。然而，與實(shí)體零售商不同的是，亞馬遜可以根據(jù)我們對(duì)購(gòu)物行為的了解和對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)算法的深入投資，對(duì)這些贊助產(chǎn)品進(jìn)行定制，以使其與客戶正在搜索的內(nèi)容相關(guān)。這使得廣告更為高效。這也是為什么過(guò)去幾個(gè)季度中，當(dāng)大多數(shù)以廣告為重心的大型企業(yè)增長(zhǎng)放緩時(shí)，亞馬遜的廣告收入仍然繼續(xù)快速增長(zhǎng)（2022年四季度同比增長(zhǎng)23%，2022全年收入在310億美元的基礎(chǔ)上同比增25%）。

我們努力成為廣告商建立品牌認(rèn)同的最佳場(chǎng)所。我們有中長(zhǎng)期機(jī)會(huì)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一使命。我們將繼續(xù)大力投資于機(jī)器學(xué)習(xí)，以不斷優(yōu)化廣告選擇算法。在過(guò)去的幾年中，我們投資于建立全面、靈活和持久的廣告規(guī)劃和效果測(cè)量解決方案，讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員更深入地了解廣告效果。

其中一個(gè)例子是亞馬遜營(yíng)銷云Amazon Marketing Cloud（“AMC”）。AMC提供了安全的數(shù)字環(huán)境，廣告商可以在隱私安全的情況下運(yùn)行自定義受眾和廣告效果分析，使用多種第一方和第三方輸入數(shù)據(jù)，來(lái)生成廣告和業(yè)務(wù)洞見(jiàn)，以指導(dǎo)其更廣泛的營(yíng)銷和銷售策略。廣告和AWS團(tuán)隊(duì)合作，讓公司能將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在AWS中，在AMC中安全運(yùn)營(yíng)，使用來(lái)自亞馬遜和其他第三方的數(shù)據(jù)源，使用AWS進(jìn)行分析，并通過(guò)亞馬遜需求端平臺(tái)在亞馬遜或第三方出版商上展示廣告?？蛻舴浅Ｏ矚g這種協(xié)同能力。我們還看到未來(lái)有機(jī)會(huì)將廣告有序地整合到亞馬遜的視頻、體育直播、音頻和雜貨產(chǎn)品中。我們將繼續(xù)努力幫助品牌與正確的受眾建立獨(dú)特聯(lián)系，并發(fā)展我們的這一部分業(yè)務(wù)。

在動(dòng)蕩的時(shí)代，我們很容易只關(guān)注現(xiàn)有的大型業(yè)務(wù)，但要建立一個(gè)可持續(xù)、長(zhǎng)久、不斷成長(zhǎng)、在許多方面對(duì)客戶有所幫助的公司，就不能停止創(chuàng)新和投資于長(zhǎng)期客戶體驗(yàn)，這些投資將對(duì)客戶和亞馬遜本身產(chǎn)生有意義的影響。

當(dāng)我們尋找新的投資機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

如果我們成功了，這個(gè)機(jī)會(huì)能否成為一個(gè)大項(xiàng)目，并有合理的投資回報(bào)？

這個(gè)機(jī)會(huì)目前是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好？

我們是否有不同的方式去實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)？

我們是否在這個(gè)領(lǐng)域有能力？如果沒(méi)有，我們能否快速獲得這種能力？

如果我們對(duì)這些問(wèn)題的答案滿意，我們就會(huì)進(jìn)行投資。這個(gè)過(guò)程導(dǎo)致了一些看似簡(jiǎn)單的擴(kuò)張，也有一些最初可能并不被人們看好的擴(kuò)張。

例如，1998-1999年，亞馬選擇從僅銷售圖書(shū)擴(kuò)展到增加音樂(lè)、視頻、電子產(chǎn)品和玩具等類別。當(dāng)時(shí)這一策略并不被普遍看好，但回過(guò)頭看，卻似乎是顯而易見(jiàn)的發(fā)展之路。

同樣的話也可以用來(lái)形容我們國(guó)際商店業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。在2022年，我們的國(guó)際消費(fèi)者業(yè)務(wù)帶來(lái)了1180億美元收入。在更大、更成熟的國(guó)際消費(fèi)者業(yè)務(wù)中，由于我們的規(guī)模足夠大，更容易受到宏觀經(jīng)濟(jì)放緩的影響；但是，2019-2021年的增長(zhǎng)非常顯著，英國(guó)試吃昂的復(fù)合年增長(zhǎng)率（“CAGR”）達(dá)到30%，德國(guó)為26%，日本為21%（不包括匯率影響）。在過(guò)去幾年中，我們不斷投資開(kāi)辟新的國(guó)際市場(chǎng)，包括印度、巴西、墨西哥、澳大利亞、歐洲多國(guó)、中東和非洲部分地區(qū)。這些新興市場(chǎng)需要一定的固定投資才能啟動(dòng)和擴(kuò)展，但它們的增長(zhǎng)軌跡很好，增長(zhǎng)模式類似于我們?cè)诒泵篮推渌呀?jīng)成熟的國(guó)際市場(chǎng)所看到的。

新興國(guó)家有時(shí)會(huì)缺乏我們業(yè)務(wù)所依賴的一些基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)（例如支付方式、運(yùn)輸服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)/電信基建）。為了解決這些挑戰(zhàn)，我們繼續(xù)與各種合作伙伴合作，為客戶提供解決方案。我們相信，投資于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)將使我們能夠幫助更多全球客戶，并建立一個(gè)更大的、能夠產(chǎn)生自由現(xiàn)金流的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。

除了拓展國(guó)際市場(chǎng)，我們也在努力增強(qiáng)現(xiàn)有規(guī)模較大、獨(dú)特的產(chǎn)品零售市場(chǎng)。僅在美國(guó)，整體雜貨市場(chǎng)的規(guī)模就高達(dá)8000億美元，平均每戶家庭每周購(gòu)物三到四次。亞馬遜在近20年的時(shí)間里建立了一個(gè)相當(dāng)不同尋常但意義重大的雜貨業(yè)務(wù)。

類似于其他大型零售商在上世紀(jì)80年代進(jìn)入雜貨市場(chǎng)的方式，我們一開(kāi)始在亞馬遜上添加了超市出售且不需要溫控的產(chǎn)品，例如紙制品、罐裝和盒裝食品、糖果和零食、寵物護(hù)理、健康和個(gè)人護(hù)理以及美容用品等。但典型的超市一般僅提供3萬(wàn)種商品，亞馬遜卻能提供超過(guò)300萬(wàn)種。鑒于當(dāng)前在線配送成本較高，我們也側(cè)重于更大的包裝規(guī)格。

我們對(duì)亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)規(guī)模和增長(zhǎng)感到滿意，但仍希望能夠滿足更多的客戶雜貨需求。這就需要擴(kuò)大實(shí)體店面積，因?yàn)榇蠖鄶?shù)雜貨購(gòu)物仍發(fā)生在線下。全食超市在40年前開(kāi)創(chuàng)了天然和有機(jī)特色食品店的概念，目前它仍是一個(gè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)，不斷提高健康和可持續(xù)食品的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去一年亞馬遜繼續(xù)投資這項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也作出改變以提高盈利能力。全食超市正朝著令人鼓舞的方向發(fā)展，但要在線下雜貨業(yè)務(wù)上產(chǎn)生更大的影響，我們必須找到一個(gè)值得廣泛擴(kuò)展的大規(guī)模雜貨形式。亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）是我們過(guò)去幾年一直在試驗(yàn)的品牌，正在努力確定和建立適合亞馬遜規(guī)模的大型雜貨格式。雜貨是亞馬遜的一個(gè)巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

采購(gòu)和批發(fā)購(gòu)買解決方案Amazon Business 展示了對(duì)電商和物流能力的投資，如何使我們?cè)谶@個(gè)巨大的市場(chǎng)領(lǐng)域追求成功。Amazon Business 讓企業(yè)、地方政府和組織可以輕松地以超值的價(jià)格采購(gòu)辦公用品和其他大宗商品。盡管過(guò)去幾年中一些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的表現(xiàn)不佳，Amazon Business卻繁榮發(fā)展。因?yàn)閬嗰R遜團(tuán)隊(duì)將提供選擇、價(jià)值和便利的含義轉(zhuǎn)化到企業(yè)采購(gòu)中，不斷聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)客戶需求，并基于客戶的利益進(jìn)行創(chuàng)新。

雖然有些人從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) Amazon Business，但我們的企業(yè)客戶卻愛(ài)不釋手。Amazon Business于2015年推出，目前的年收入約為350億美元，超過(guò)6百萬(wàn)活躍客戶中包括全球100強(qiáng)企業(yè)中的96家，都在使用一站式購(gòu)物、實(shí)時(shí)分析和上億種辦公用品的廣泛選擇。我們相信遠(yuǎn)未發(fā)掘出Amazon Business可能的全部潛力，并計(jì)劃繼續(xù)開(kāi)發(fā)商業(yè)客戶所需和想要的功能。

雖然許多品牌和商家成功地在亞馬遜市場(chǎng)平臺(tái)（Amazon marketplace）上銷售產(chǎn)品，但也有許多品牌和賣家推出了自己的直銷網(wǎng)站，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何將瀏覽轉(zhuǎn)化為購(gòu)買。我們推出“使用Prime進(jìn)行購(gòu)買”（Buy With Prime）的功能來(lái)幫助應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。這個(gè)功能允許第三方品牌和賣家將其自身網(wǎng)站上的產(chǎn)品提供給大量亞馬遜Prime付費(fèi)會(huì)員，并提供快速、免費(fèi)送貨的服務(wù)，Prime會(huì)員可直接使用亞馬遜賬戶結(jié)賬。

這一功能令賣家可以獲得多個(gè)額外的好處，包括亞馬遜負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的存儲(chǔ)、挑選、打包、送貨、付款和退貨，所有這些都通過(guò)亞馬遜支付和亞馬遜物流實(shí)現(xiàn)?！笆褂肞rime購(gòu)買”功能已向所有美國(guó)商家開(kāi)放，將第三方購(gòu)物網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率平均提高了25%。賣家對(duì)于轉(zhuǎn)化更多的銷售和更容易地完成貨運(yùn)感到興奮，Prime會(huì)員喜歡得以在更多第三方網(wǎng)站使用Prime福利，并改善了更多網(wǎng)站上的購(gòu)物體驗(yàn)。

擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)、開(kāi)拓Amazon尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用我們獨(dú)特的資源幫助商家更有效地在自營(yíng)網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，這些都是我們比較自然的拓展方向。當(dāng)然，我們也在做一些距離核心業(yè)務(wù)更遠(yuǎn)的投資，主要是看到這些領(lǐng)域有獨(dú)特的機(jī)會(huì)。像AWS在2003年一樣，到2023年，Amazon Healthcare和Kuiper可能會(huì)成為潛在的類似產(chǎn)品。

我們?cè)卺t(yī)療保健領(lǐng)域（Amazon Healthcare）的最初努力始于藥房業(yè)務(wù)，這似乎與電子商務(wù)的主業(yè)相差不遠(yuǎn)。多年來(lái)，顧客一直在問(wèn)我們何時(shí)能夠提供在線藥房，因?yàn)樗麄儗?duì)當(dāng)前的供應(yīng)商感到沮喪。2020年推出的Amazon Pharmacy是一家全服務(wù)在線藥房，為Prime會(huì)員提供透明的定價(jià)、方便的定期續(xù)藥和優(yōu)惠價(jià)格。這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，并持續(xù)創(chuàng)新。

例如，Amazon Pharmacy最近推出了RxPass，Prime會(huì)員只需支付每月5美元的固定費(fèi)用，即可獲得許多常見(jiàn)病癥的處方藥物，如高血壓、反酸癥和焦慮癥等。然而，我們的客戶仍然強(qiáng)烈要求亞馬遜提供一種更好的替代方案，來(lái)改善效率低下和令人不滿意的整體醫(yī)療保健體驗(yàn)。

我們決定從患者最直接接觸的初級(jí)醫(yī)療保?。╬rimary care）開(kāi)始。在廣泛評(píng)估和研究現(xiàn)有情況，包括Amazon Care等早期實(shí)驗(yàn)型服務(wù)后，我們認(rèn)為One Medical以患者為中心的體驗(yàn)非常出色，可以為我們未來(lái)的業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，并在2022年7月宣布收購(gòu)One Medical。One Medical的數(shù)字應(yīng)用程序方便患者通過(guò)文字或視頻與醫(yī)療從業(yè)者討論問(wèn)題，如果需要進(jìn)行身體檢查，One Medical在美國(guó)各城市都設(shè)有辦事處，患者可以預(yù)約同一天或次日的檢查。One Medical與辦事處所在每個(gè)城市的?？漆t(yī)生都建立關(guān)系，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院系統(tǒng)密切合作，以便在需要時(shí)快速訪問(wèn)這些資源。我們堅(jiān)信One Medical和亞馬遜將繼續(xù)共同創(chuàng)新，改變初級(jí)醫(yī)療服務(wù)的面貌。

Kuiper也體現(xiàn)了亞馬遜在擁有客戶高度需求的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期創(chuàng)新，愿景是創(chuàng)建一個(gè)低軌道衛(wèi)星系統(tǒng)，為全球目前無(wú)法獲得高質(zhì)量寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的地區(qū)提供服務(wù)。有數(shù)億家庭和企業(yè)無(wú)法可靠地接入互聯(lián)網(wǎng)。如果他們擁有可靠的連接，將可以進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習(xí)、使用金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)開(kāi)公司、購(gòu)物、享受娛樂(lè)，企業(yè)和政府也能改善業(yè)務(wù)范圍、效率和運(yùn)營(yíng)。我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了低成本的天線（即客戶終端），這將降低使用門(mén)檻。我們最近發(fā)布了新的終端，用于與飛過(guò)頭頂?shù)男l(wèi)星進(jìn)行通信，我們預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)住宅版每個(gè)成本不到400美元。

它們很?。?1英寸的正方形、1英寸厚、不帶安裝支架重量不到5磅，但它們的傳輸速度高達(dá)每秒400兆位，由亞馬遜設(shè)計(jì)的基帶芯片驅(qū)動(dòng)。我們準(zhǔn)備在今年推出兩個(gè)原型衛(wèi)星，測(cè)試整個(gè)端到端的通信網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在2024年向商業(yè)客戶推出測(cè)試版。迄今為止，客戶的反饋非常積極，我們認(rèn)為Kuiper代表著亞馬遜的一個(gè)巨大潛在機(jī)會(huì)。它與AWS有幾個(gè)相似之處，即開(kāi)始時(shí)需要大量資本投入，但有著龐大的潛在消費(fèi)者、企業(yè)和政府客戶群體，具有重要的收入和盈利潛力，并且只有少數(shù)公司具有必備的技術(shù)、創(chuàng)新和投資能力。

我最后要提到的投資領(lǐng)域，也是能讓亞馬遜未來(lái)幾十年可以在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng)新的核心，是我們正在大力投資的大型語(yǔ)言模型（"LLMs"）和生成式人工智能（Generative AI）。

機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)去幾十年都被視為一項(xiàng)擁有高度潛力的技術(shù)，直到最近五至十年，它才開(kāi)始被公司廣泛使用。這種變化是由于幾個(gè)因素的推動(dòng)，包括能用比以往任何時(shí)候都更低的價(jià)格獲取更高的計(jì)算容量。亞馬遜在過(guò)去25年中一直廣泛使用機(jī)器學(xué)習(xí)，將其應(yīng)用于個(gè)性化的電子商務(wù)推薦、物流中心的揀貨路徑、Prime Air無(wú)人機(jī)、Alexa語(yǔ)音助手以及AWS提供的許多機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)（AWS是任何云供應(yīng)商中擁有最廣泛的機(jī)器學(xué)習(xí)功能和客戶基礎(chǔ)的供應(yīng)商）。

最近，一種新的機(jī)器學(xué)習(xí)形式，稱為生成式人工智能，已經(jīng)出現(xiàn)并有望顯著加速機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用。生成式人工智能基于非常大的語(yǔ)言模型（在數(shù)百億個(gè)且仍在不斷增長(zhǎng)的參數(shù)上進(jìn)行訓(xùn)練），具有極其廣泛的回想和學(xué)習(xí)能力。我們已經(jīng)在研發(fā)自己的LLMs有一段時(shí)間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗(yàn)，并將繼續(xù)在所有我們的消費(fèi)者、賣家、品牌和創(chuàng)作者體驗(yàn)中大量投資這些模型。此外，與多年來(lái)AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動(dòng)各種規(guī)模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價(jià)比的機(jī)器學(xué)習(xí)芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負(fù)擔(dān)得起在生產(chǎn)中訓(xùn)練和運(yùn)行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構(gòu)建應(yīng)用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應(yīng)用程序，它通過(guò)實(shí)時(shí)生成代碼建議來(lái)革命性地提高開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力。就LLMs和生成式人工智能的話題我還有很多要說(shuō)的，因?yàn)槲艺J(rèn)為它們將是具有變革性的，但我會(huì)將其留給未來(lái)的股東信去闡釋。只能說(shuō)，LLMs和生成式人工智能對(duì)客戶、股東和亞馬遜來(lái)說(shuō)意義重大。

總而言之，我對(duì)亞馬遜成功度過(guò)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并以更強(qiáng)的姿態(tài)崛起充滿了樂(lè)觀。我已經(jīng)提到了許多值得樂(lè)觀的原因，有兩個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)突顯了我們的巨大未來(lái)機(jī)遇。

雖然我們的消費(fèi)業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場(chǎng)份額的絕大部分仍然屬于實(shí)體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機(jī)房，尚未遷移到云端。

隨著情況逐漸轉(zhuǎn)變（且正在發(fā)生轉(zhuǎn)變），我們相信亞馬遜領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)、不懈創(chuàng)新、關(guān)注客戶和努力工作等特征將在未來(lái)幾年帶來(lái)顯著增長(zhǎng)。當(dāng)然，這還不包括我們?cè)趤嗰R遜追求的其他業(yè)務(wù)和體驗(yàn)，它們都還處于早期階段。

我堅(jiān)信我們最好的日子在前方，我期待與亞馬遜的團(tuán)隊(duì)合作，讓它成為現(xiàn)實(shí)。

亞馬遜總裁兼首席執(zhí)行官 Andy Jassy

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