七年前，以盒馬、永輝、京東、蘇寧等為代表的新零售以“顛覆者”的姿態(tài)闖入市場(chǎng)，迅速成為消費(fèi)者的新寵。七年時(shí)間過去，新零售的熱潮退去，數(shù)字零售變革的風(fēng)潮漸起。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，零售業(yè)的數(shù)字化變革已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。2016年，國(guó)內(nèi)零售業(yè)進(jìn)入了新零售時(shí)期，逐漸向全渠道運(yùn)營(yíng)演進(jìn)，以消費(fèi)者為中心，線上線下渠道同步運(yùn)營(yíng)。而2021年以來，借助數(shù)字化的技術(shù)賦能和改造零售業(yè)的內(nèi)部流程，行業(yè)開始進(jìn)入了數(shù)字零售時(shí)代。
通過數(shù)字化對(duì)線上線下渠道的融合賦能，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)、數(shù)”的全面升級(jí)和重構(gòu)，已然成為零售業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
數(shù)字零售的出現(xiàn)基于新零售的發(fā)展。在曹磊看來，新零售這一概念可以理解為通過運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)線上線下深層次融合，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、展示、營(yíng)銷、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級(jí)。
新零售也被稱為“第四次零售革命”。曹磊認(rèn)為，其對(duì)零售業(yè)影響十分深遠(yuǎn)，在需求側(cè)，主要體現(xiàn)在消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)決策、消費(fèi)渠道和支付手段的改變上。在商業(yè)側(cè)，體現(xiàn)為商品呈現(xiàn)、商業(yè)品類、商業(yè)流通、商業(yè)供應(yīng)鏈、商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)格局和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變上。“正是有了新零售的鋪墊，數(shù)字零售才會(huì)出現(xiàn)和發(fā)展。”
曹磊舉例道，對(duì)于阿里巴巴而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大關(guān)鍵技術(shù)分別為云化、數(shù)據(jù)化、智聯(lián)化、移動(dòng)化。阿里巴巴正是通過這“四化”形成五大支柱，即年度商品交易總額(GMV)、年活躍用戶、移動(dòng)端月活躍用戶、年支付寶使用用戶、創(chuàng)造就業(yè)崗位，和三大方向(大文娛、核心電商、本地服務(wù))的大生態(tài)布局。
新型零售商店Amazon Go不僅保留了傳統(tǒng)線下零售商店的“逛”的特質(zhì)，又結(jié)合了線上支付便捷、快速、減少等待時(shí)間等優(yōu)點(diǎn)。它的出現(xiàn)代表著未來零售的發(fā)展方向，即利用互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)全渠道運(yùn)營(yíng)的智能化、高體驗(yàn)消費(fèi)方式。
數(shù)字零售行業(yè)又可被細(xì)分為直播電商、社團(tuán)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商、數(shù)字藏品、社交電商、二手電商、母嬰電商、電商代運(yùn)營(yíng)、小程序、線上線下等。
在曹磊看來，未來數(shù)字零售大致有五大趨勢(shì)。其一，科技、大數(shù)據(jù)在整個(gè)零售行業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值會(huì)越來越大;其二，跨界融合愈加豐富，線上零售商不斷向線下發(fā)展，線下零售商不斷開展線上業(yè)務(wù)，線下線上相互學(xué)習(xí)、跨界、擁抱、融合;其三，合作越來越緊密，合作方式從流量合作、業(yè)務(wù)合作向轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合作，乃至資本合作;其四，整個(gè)零售業(yè)態(tài)，包括綜合與專業(yè)市場(chǎng)、專賣店、商場(chǎng)、超市、便利店等都將加入其中;其五，數(shù)字消費(fèi)、物流科技、金融科技、新制造等領(lǐng)域迎來更廣闊的變革空間。
曹磊認(rèn)為，數(shù)字零售是一個(gè)新技術(shù)時(shí)代的產(chǎn)物，當(dāng)數(shù)字零售出現(xiàn)的時(shí)候，表明以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)逐漸成熟和落地，越來越多的新技術(shù)開始被應(yīng)用到新零售相關(guān)的領(lǐng)域里。如今，數(shù)字零售正在新的時(shí)代背景下尋找新的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)新的突破。相信在不久的將來，數(shù)字零售會(huì)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。
關(guān)鍵詞： 零售業(yè)的數(shù)字化變革 數(shù)字零售變革 數(shù)字零售時(shí)代 第四次零售革命
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