連日來，北京疫情防控措施不斷升級(jí)，管控區(qū)內(nèi)的物資配送“最后100米”成了關(guān)鍵。5月8日，北京商報(bào)記者了解到，為了保障人員及貨品的配送安全，叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等多家企業(yè)已積極對(duì)接，對(duì)符合申報(bào)“白名單”條件的騎手應(yīng)報(bào)盡報(bào)。如今，核酸檢測(cè)、佩戴口罩、測(cè)溫消毒成為電商末端履約服務(wù)的標(biāo)配。
管控區(qū)內(nèi)，多家快遞員自覺承擔(dān)起送貨上門的工作，不再拘泥于“是誰家的快遞”，想盡辦法把居民物資盡早送上樓。小三輪成了蔬菜轉(zhuǎn)運(yùn)車，志愿者們肩扛手提著裝滿生活物資的包裝袋，快遞員的介入則讓分揀配送效率大幅提升。
服務(wù) 分揀效率大幅提升
奔忙的末端從業(yè)者們構(gòu)成了北京防疫攻堅(jiān)“最后100米”的重要部分。不止是騎手，快遞員們也在為北京小區(qū)的物資運(yùn)輸貢獻(xiàn)力量。
每天早上7點(diǎn)半，在北京雙井街道臨時(shí)管控區(qū)域內(nèi)，京東物流的配送員郭斌和同事們都穿戴著口罩、面罩、防護(hù)服、手套，開始接收附近商超送來的蔬菜、雞蛋等物品。不到半個(gè)小時(shí)，200余件快遞就能分揀完成。
之所以又是快遞員又是社區(qū)志愿者，只是因?yàn)楣蠛屯聜兿氡M快完成配送。為此，京東物流與社區(qū)共同探索出一套新方式，通過“短程接駁+志愿服務(wù)”的末端服務(wù)方式，暢通管控社區(qū)物資配送的“最后100米”。
如今，這套“短程接駁+志愿服務(wù)”的末端服務(wù)方式已被物流企業(yè)熟練復(fù)制到北京多個(gè)管控社區(qū)。對(duì)此，京東物流北京地區(qū)終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人曾在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前京東物流能依據(jù)地址庫來劃分訂單區(qū)域，根據(jù)訂單密度將區(qū)域以大化小，以不同組合來解決匹配效率的問題，“例如一個(gè)小區(qū)的某棟樓被封閉，京東物流可以有針對(duì)性地提供定制化配送服務(wù)。目前平臺(tái)已經(jīng)能細(xì)化到具體品類的調(diào)度”。
據(jù)悉，在雙井街道的臨時(shí)管控區(qū)，街道與京東物流溝通協(xié)調(diào)，由京東物流派出22名快遞小哥入駐，負(fù)責(zé)居民的快遞物資運(yùn)輸。據(jù)了解，22名京東快遞小哥負(fù)責(zé)周邊10個(gè)小區(qū)、75棟樓的物資配送。他們將快遞送往各個(gè)單元樓下的貨架上，會(huì)再次進(jìn)行消殺，之后逐個(gè)聯(lián)系居民領(lǐng)取，避免聚集。對(duì)于行動(dòng)不便的居民，快遞小哥會(huì)送貨上門。
不止京東物流，中通、圓通、順豐等多家企業(yè)部分網(wǎng)點(diǎn)的快遞員也變身為社區(qū)志愿者，既為北京的管控小區(qū)居民配送物資，還協(xié)助核酸篩查秩序維護(hù)的工作。
據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在一季度，異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成208.8億件和1175億元，同比分別增長12%和3%，異地快遞業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為86.2%，同比提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。
騎手 一天一測(cè)核酸
在最后100米，騎手就是一個(gè)安全閥。各平臺(tái)的騎手流動(dòng)性大，接觸人群較多，末端履約的安全性尤為重要。
“每日優(yōu)鮮正陸續(xù)將處于封管控區(qū)域的一線作業(yè)人員、騎手等保供人員加入‘白名單’，并嚴(yán)格落實(shí)新版防疫規(guī)定，來保障人員及貨品的配送安全。”每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示。
據(jù)了解，所謂“白名單”來自近日北京市商務(wù)局發(fā)布的新版《新冠疫情流行期間外賣配送人員防控指引》(以下簡稱《指引》)。
《指引》提出，建立外賣配送人員分級(jí)管理機(jī)制，并對(duì)服務(wù)封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)、臨時(shí)管控區(qū)等中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的外賣配送人員采取“白名單”管理機(jī)制，實(shí)行每天1次核酸檢測(cè)、1次抗原檢測(cè)。
叮咚買菜也在加快將符合申報(bào)條件的人員納入“白名單”中。“我們已經(jīng)在朝陽、海淀、順義等重點(diǎn)區(qū)域按照政策要求申請(qǐng)了‘白名單’，只要是符合條件的騎手，應(yīng)報(bào)盡報(bào)，全力保障相關(guān)區(qū)域的配送。”據(jù)該相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在此之前，叮咚買菜已經(jīng)要求前置倉的工作人員每天進(jìn)行1次核酸檢測(cè)和1次抗原檢測(cè)。
盒馬要求配送員每天“早抗原晚核酸”檢測(cè)，在每單配送后進(jìn)行消毒防護(hù)。
作為生活物資供應(yīng)的重要線上渠道，生鮮電商在“最后100米”的配送安全上繃緊了神經(jīng)。在接種疫苗、每日核酸等措施基礎(chǔ)上，還要求騎手配送過程中全程佩戴N95口罩及一次性手套。與此同時(shí)，企業(yè)們加強(qiáng)了“無接觸取貨及配送”服務(wù)，來保障用戶、騎手和商家三方的安全。
配送 擴(kuò)充運(yùn)力保履約
著重配送安全的同時(shí)，北京防疫不斷升級(jí)也使得線上訂單迎來攀升。北京商報(bào)記者從達(dá)達(dá)集團(tuán)獲悉，在疫情期間，達(dá)達(dá)優(yōu)揀北京地區(qū)揀貨訂單整體周環(huán)比增幅達(dá)26%，部分門店周環(huán)比增幅超50%。“五一”假期期間，京東到家母嬰商品訂單量環(huán)比上周實(shí)現(xiàn)1.2倍增長。
北京暫停堂食服務(wù)，一定程度上也刺激了用戶對(duì)預(yù)制菜的消費(fèi)熱情。盒馬“五一”期間北京預(yù)制菜銷量環(huán)比上漲500%，宮保雞丁、烤魚、筋頭巴腦成為北京市民首選。“袋拎烤串系列”和小龍蝦同比增長數(shù)倍。
餐飲企業(yè)對(duì)即配運(yùn)力的需求也迎來爆發(fā)。據(jù)了解，目前北京市已有超過20家海底撈門店與閃送進(jìn)行了業(yè)務(wù)合作，“五一”期間閃送高端餐飲訂單量環(huán)比增長達(dá)48.22%。
不過，北京商報(bào)記者在多家平臺(tái)下單時(shí)注意到，目前生鮮電商在運(yùn)力調(diào)度上依然較為緊張。以朝陽區(qū)十里堡為例，截至5月8日下午4點(diǎn)，叮咚買菜可選擇的送達(dá)時(shí)間段擴(kuò)充至3個(gè)小時(shí)，最遲將在晚上7點(diǎn)前送達(dá)，而每日優(yōu)鮮最長得等待2個(gè)小時(shí)。“目前我日均配送的單量在六七十單左右，因?yàn)橛唵屋^多，基本上會(huì)晚于平臺(tái)預(yù)期時(shí)間1個(gè)小時(shí)左右。”一位盒馬配送員向北京商報(bào)記者表示。
而在北京部分管控區(qū)，平臺(tái)運(yùn)力吃緊的情況更為明顯。一位處于管控區(qū)的消費(fèi)者向北京商報(bào)記者介紹稱，每天早上7點(diǎn)多她會(huì)在生鮮平臺(tái)上搶菜，盒馬大致在下午1點(diǎn)送達(dá)，而上午11點(diǎn)左右在fudi上購買的東西，下午4點(diǎn)能送到。
當(dāng)前，為了盡快完成訂單履約，各家企業(yè)已設(shè)法為配送緊張區(qū)域及時(shí)補(bǔ)充運(yùn)力。據(jù)了解，在“五一”期間，盒馬已在朝陽、豐臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域增派三成配送人員。而達(dá)達(dá)集團(tuán)除了運(yùn)力調(diào)度，還為沃爾瑪、家樂福、七鮮超市、京客隆管控區(qū)域周邊的門店增加揀貨人力支持。
外賣 首推家庭版預(yù)制菜
最后100米，安全收到外賣至關(guān)重要。據(jù)悉，美團(tuán)與餓了么在北京推廣“無接觸配送”服務(wù)。據(jù)美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前美團(tuán)外賣已在北京全面啟動(dòng)了無接觸安心送，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“訂單備注”等方式，與騎手協(xié)商餐品放置位置。此外，美團(tuán)外賣還在北京部分寫字樓、學(xué)校、住宅公寓鋪設(shè)了具備保溫和消毒功能的智能外賣柜。
《指引》還提及，推廣應(yīng)用無接觸式配送模式。外賣配送人員可通過將餐品放至小區(qū)內(nèi)智能取餐柜、單元樓內(nèi)存放點(diǎn)或居民家門口等方式，實(shí)行無接觸配送。服務(wù)封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)、臨時(shí)管控區(qū)的外賣配送人員必須采取無接觸配送。
外賣平臺(tái)也進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，增加系列防控舉措。就在剛過去的“五一”假期，北京全市暫停餐飲堂食服務(wù)、轉(zhuǎn)為外賣服務(wù)，也使得外賣平臺(tái)與騎手更加忙碌。為解決更多商家開展外賣需求，美團(tuán)外賣與餓了么還推出了“商家上線綠色通道”服務(wù)，提升店鋪審核效率。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，符合資質(zhì)的商家最快可以在1小時(shí)完成線上及人工審核。
火熱的不僅是外賣服務(wù)，暫停堂食也增加了消費(fèi)者在家用餐和做飯的需求。餓了么還開設(shè)了首頁直達(dá)的“家庭品質(zhì)套餐”專區(qū)，新增了100多款針對(duì)家庭假期用餐場(chǎng)景的套餐選擇。美團(tuán)外賣也于近日上線了預(yù)制菜銷售專區(qū)，并已聯(lián)合所有預(yù)制菜品牌門店，在北京開啟“全城送”服務(wù)，擴(kuò)大菜品配送范圍。據(jù)美團(tuán)外賣數(shù)據(jù)顯示，目前北京區(qū)域預(yù)制菜在售門店總數(shù)達(dá)297家，上線的預(yù)制菜品達(dá)665種。(圖片來源：受訪企業(yè)提供、劉卓瀾/攝)
關(guān)鍵詞： 物資配送最后100米 快遞員送貨上門 分揀配送效率
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