又到一年一度的“雙11”快遞高峰期，每個(gè)快遞包裹都承載著消費(fèi)者的期待。然而新快報(bào)記者近日發(fā)現(xiàn)，新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺“黑貓投訴”上，出現(xiàn)了不少關(guān)于收到空包裹的投訴。記者在廣州多家快遞網(wǎng)點(diǎn)走訪時(shí)，多名從業(yè)人員告訴記者，空包裹是刷單團(tuán)伙利用被泄露的個(gè)人信息形成虛假物流信息產(chǎn)生的，收到空包意味著個(gè)人信息已經(jīng)被泄露。
“寄件人”信息多虛假 空包快遞溯源難
新快報(bào)記者走訪天河區(qū)車陂街道中通、韻達(dá)、百世的多家快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)均收到過空包快遞。中通一名快遞員直言：“(近期)每天都有空包。”多名從業(yè)人員告訴記者，空包是電商商家刷單所致，收到空包意味著接收人的個(gè)人信息已經(jīng)被泄露。快遞員表示，部分消費(fèi)者收到空包裹后會到網(wǎng)點(diǎn)查詢來源，但這些快遞面單上的寄件人信息一般為虛假信息，配送網(wǎng)點(diǎn)無法查詢，需要聯(lián)系寄件網(wǎng)點(diǎn)的快遞員。
在“黑貓投訴”平臺上，記者以“空包刷單”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到354條結(jié)果。11月2日，一名用戶提交投訴稱，從某快遞平臺上看到有一個(gè)非他購買的快遞，但收貨地址、收貨人和手機(jī)號碼都是他真實(shí)的快遞信息。他以“提供虛假信息，騷擾”為投訴問題要求申通快遞官微給予解釋。對此，申通回應(yīng)稱，會將網(wǎng)友所反饋情況轉(zhuǎn)給客服專員專人專職跟進(jìn)處理。另有一名用戶稱，其自8月27日起已收到圓通配送的空包裹十多個(gè)。記者留意到，涉及此類“空包裹”問題的快遞企業(yè)還有中通、百世和中國郵政等。11月3日，就圓通快遞寄送疑似刷單的空包裹一事，新快報(bào)記者向圓通方面尋求相關(guān)回應(yīng)，至截稿前記者尚未收到回復(fù)。
消費(fèi)者可用法律武器維護(hù)合法權(quán)益
近年來快遞泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的事情屢屢發(fā)生，11月1日施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》明確，任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，《個(gè)人信息保護(hù)法》在個(gè)人信息處理者義務(wù)中特別提到，在處理個(gè)人信息的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行加密、去標(biāo)識化等相關(guān)操作，這是基本的安全技術(shù)保障措施。所以對于平臺來講，現(xiàn)在法律特別明確了這是他們的義務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士向記者分析稱，信息泄露對消費(fèi)者和企業(yè)均造成不良影響，法律的完善能進(jìn)一步約束和懲治不法行為。
針對近年來消費(fèi)者反映比較突出的個(gè)人信息被泄露等問題，中國消費(fèi)者協(xié)會10月28日向消費(fèi)者發(fā)出提示，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣;對自己授權(quán)或者提供的個(gè)人信息進(jìn)行持續(xù)跟蹤;注意銷毀帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料;主動拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益。
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